Дискуссия будет посвящена одной из самых актуальных тем в жизни поликлиники — месте участкового врача и его роли. Кто он, участковый врач? Это организатор здравоохранения на своем участке. Он является «врачом первичной помощи» или «врачом первого контакта». Пациент обращается к нему в первую очередь и через него получает при необходимости доступ ко всей остальной медицинской помощи.

Одной из ключевых функций любой поликлиники является диспансерное наблюдение людей с хроническими заболеваниями. Необходимо правильно организовать сопровождение и наблюдение. Это особенно важно для тех, кто страдает серьезнейшими заболеваниями, которые имеют наибольший процент смертности. В первую очередь такое наблюдение необходимо горожанам, перенесшим инфаркт или инсульт, москвичам с эндокринными заболеваниями.

В Москве инициирован новый проект — проактивное диспансерное наблюдение этой категории пациентов. Такая система так масштабно разворачивается впервые. Для того, чтобы реализовать проект, в Москве разработан стандарт диспансерного наблюдения — какие исследования, с какой периодичностью, какое количество приемов, какая должна быть индивидуальная программа.

Для помощи врачам и пациентам город организует команду помощников — специалистов поликлиник со средним медицинским образованием. Разработан специальный сервис в ЕМИАС, который поможет медикам наблюдать пациентов с хроническими заболеваниями в динамике.

Для реализации проактивного, клиентоориентированного подхода в работе специалистов первичного звена необходимо освободить их рабочее время от избыточного функционала. Надо менять бизнес-процессы в учреждениях, по-новому их пересматривать, отменять ненужные документы. Уже сегодня мы активно движемся в этом направлении, привлекая социальные службы города к реализации немедицинского функционала в учреждениях здравоохранения. Коллаборация медицинских и других социальных структур является инновацией в социальной сфере столицы.