Для реализации проактивного, клиентоориентированного подхода в работе специалистов первичного звена необходимо освободить их рабочее время от избыточного функционала. Надо менять бизнес-процессы в учреждениях, по-новому их пересматривать, отменять ненужные документы. Уже сегодня мы активно движемся в этом направлении, привлекая социальные службы города к реализации немедицинского функционала в учреждениях здравоохранения. Коллаборация медицинских и других социальных структур является инновацией в социальной сфере столицы.